민원 응대에서는 다양한 상황과 갈등이 발생할 수 있습니다. 이러한 상황에서 협상 기술은 필수적입니다.
정해진 규정과 프로세스를 준수하면서도 고객 만족을 실현하기 위해서는 현명한 협상 기술이 필요합니다.
이 과정에서는 민원인과의 갈등 상황을 효과적으로 해결하기 위한 협상의 5단계 기술을 배우게 됩니다.
이러한 기술은 민원 응대에서 주도권을 유지하고, 업무 상황을 원활하게 처리하는 데 큰 도움이 됩니다.
실제 사례를 토대로 협상 기술을 직접 체화할 수 있는 기회를 제공하여, 민원 응대에 필요한 실질적인 스킬을 익힐 수 있습니다.
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Lecture Summary
강의 요약
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대상
사원급, 주임/대리급
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주요내용
민원응대 상황에서 발생하는 갈등상황을 해결하는 5단계 솔루션을 현업에서 적용할 수 있다.
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강의방식
강의, 토의, 게임
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기대효과
민원응대 시 불만의 원인을 이해하고 공감을 통한 고객 불만 해결 방법을 이해할 수 있다.
내외부 고객과의 갈등상황을 해결하는 솔루션을 이해하고 현업에 적용할 수 있다.
Lecture Introduction
강의 소개
민원응대 갈등, 협상 스킬
Program
프로그램 소개
(총 2시간)
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M11시간 강의/게임협상의 5단계
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1. Win-Win협상이란?
- -게임을 통한 협상의 이해
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2. 협상의 5단계
- -1단계 : 공감의 이해
-2단계 : 협상을 위한 교정 피드백
-3단계 : 완곡한 의견 관철
-4단계 : 대안을 통한 협상
-5단계 : 위임과 해결책 탐색
- -1단계 : 공감의 이해
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M21시간 강의/토의협상 토론
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1. 사례토의
- - 하나의 사례, 다양한 의견을 통한 최상의 전략법 실행
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2. 민원응대를 위한 나만의 솔루션
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Instructor introduction
강사소개
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개인의 성장과 조직의 성과를 돕는 강사입니다경력現) 로젠탈 콘텐츠 랩 파트너 강사
現) 고려대학교 HRD정책연구소 연구원
現) 보건복지인재원 외래 강사
現) 병무청 사회복무연수센터 외래 강사학력고려대학교 대학원 교육학과 HRD 및 성인계속교육 전공 박사 수료
고려대학교 교육대학원 평생교육 전공 교육학 석사
서울대학교 고고미술사학 학사저서소통, 리더십, 미술 관련 저서 출간주요강의 이력[SK하이닉스] 부서장 리더십
[보령제약] 부서장 감성 리더십 및 세대공감
[KT m&s] 부서장 역량강화 과정 리더십
[위니아] 부서장 여성리더십 과정 감성리더십
[복권위원회] 2023복권기금 시설장 교육 감성리더십
[대한상공회의소] 국장급 감성리더십과 자기경영
[한국사회복지공제회] 부서장 리더십 과정 세대공감 조직소통과 피드백
[충남여성가족청소년사회서비스원] 센터장 리더십 과정 감성리더십
[충남교육연수원] 5급 승진자 역량강화 과정 감성리더십
[kt CS] 미술 문학
[현대해상] 미술인문학
[전라북도교육청교육연수원] 미술인문학
[국민건강보험공단] 승진자 힐링
[평택시청] 전직원 미술인문학
[강원도인재개발원] 미술인문학
[한국농수산식품유통공사] 미술 인문학
[충남경찰청] 미술인문학
[한국산업기술시업원] 미술인문학
[스마트로] 미술인문학
[부산교육연수원] 미술인문학
*교육 일정 문의 시 강사님의 상세 프로필과 맞춤 프로그램을 보내드립니다 -
강의를 연구하고 디자인하는 강사경력現) 로젠탈 콘텐츠 랩 파트너 강사
現) 삼성물산경험혁신아카데미 파트너
現) 한국고용정보원 서비스품질개선 컨설턴트
現) 몽골호텔협회 서비스전문교수
前) 경북전문대학교 교양학부 겸임교수
前) 삼성에버랜드 서비스아카데미 강사학력경희대학교 식품영양학과 학사저서세대 관련 저서 출간주요강의 이력[삼성물산] 삼성물산건설부문 임직원 감정관리
[포스코컨소시엄] 협력사임직원대상 안전리더십
[우리금융지주] 지점장대상 리더십강화
[KB증권] 전지점 CS역량강화
[금호석유화학] 신입사원 비즈니스매너 및 리텐션
[KTR] 전국 리더급대상 커뮤니케이션
[LH] 1,2급 승진자대상 리더십
[수협은행] 권역별 CS담당자 CS 및 리더십
[한국고용정보원] 서비스품질개선 컨설팅 및 CS
[삼성전자] 재경팀 전직원대상 CS 및 비즈니스매너
[LG인화원] 신입,경력 감정관리
*교육 일정 문의 시 강사님의 상세 프로필과 맞춤 프로그램을 보내드립니다 -
조직 안에서 행복한 성장을 돕는 길잡이가 되어드립니다경력現) 로젠탈 콘텐츠 랩 파트너 강사
(사)한국공유경제진흥원 원장
한국실버코칭그룹 대표
현대해상 하이인재원 교육연구원
현대자동차 CS기획팀 강사
Yahoo Korea Reporter학력서강대학교 언론대학원 미디어교육학과 석사주요강의 이력[삼성생명] 신입총무 실버고객, 고연령 설계사를 위한 실버커뮤니케이션 전략
[보건복지인재원] 노인이해 및 노인체험, 노인커뮤니케이션
[롯데카드] 실버커뮤니케이션 응대기법
[서울아산병원] 간호사 스트레스 관리, 자존감 회복법
[자동차 손해배상 진흥원] 갈등관리, 민원예방 CS
[GS건설] 갈등을 다스리는 협상스킬
[메리츠화재] 보상직 관리자 역량강화 워크샵
[현대해상, 저축은행 중앙회] 불만고객응대
[복무기관담당자] 세대이해, 세대소통
*교육 일정 문의 시 강사님의 상세 프로필과 맞춤 프로그램을 보내드립니다
Notice
안내사항
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FAQ
자주 묻는 질문
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교육 관련 안내
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- 교육시간은 고객사 상황에 따라 유연하게 편성이 가능합니다.
- 강사료는 교육 장소, 인원, 교보재, 내용 수정 등 고객사의 요청(상황)에 따라 변동될 수 있습니다
- 공공기관, 학교 기관은 기본 출강 비용 협의가 일부 가능합니다.
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환불 및 취소 규정
HR기업교육 환불 및 취소 규정
규정
적용기간 비고 강의취소 시 100% 환불
강의 진행일 D-8까지
취소 불가능한 날짜를 사전에 별도 협의한 경우 제외
(예 : 맞춤형 강의, 대규모 강의)
강의취소 시 50% 환불
강의 진행일 D-7~D-3
환불 불가능
강의 진행일 D-3 ~ D-day
진행일 연기 가능
강의 진행일 D-3 까지
재사용 불가 재가 포함된
강의의 경우 불가
참여 인원 변경 가능
강의 진행일 D-10 ~ D-day
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교육 장소(지역)에 따른 추가 경비 산정
수도권
없음
경기지역 원거리
*경기북부 (동두천, 연천, 포천, 가평, 양평 등)
*경기남부 (화성, 평택, 안성,이천, 여주 등)
50,000
천안/세종
100,000
춘천/원주
120,000
강원도/대전광역시
150,000
대구광역시
170,000
전라북도/경상북도
180,000
전라남도/경상남도
200,000
울산/대구
220,000
제주도 제주시
300,000
제주도 서귀포시
350,000
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