디지털 시대, 유연하게 대응하는 고객경험(CX) 관리 | HR 담당자

기업은 오늘날 고객 경험의 시대에 접어들며, 세분화된 고객의 니즈를 파악해 고객에게 구체적이고 향상된 경험을 제공해야 합니다.
4차 산업혁명이라는 변곡점에서 고객과 기업 모두 변화를 맞이하고 있는 상황에서, 고객 경험의 중요성이 더욱 커지고 있습니다.
이제 우리는 고객 경험이 무엇인지, 그리고 그에 대한 방향성을 어떻게 설정해야 하는지에 대해 고민할 필요가 있습니다.
본 과정에서는 이러한 고객 경험의 개념과 변화를 이해하고, 실질적인 서비스 전략 솔루션을 제공받을 수 있습니다.
효과적인 고객 경험 전략을 통해 고객의 기대를 뛰어넘는 서비스를 제공하고, 경쟁력을 강화하는 방법을 배워보세요.

규정	적용기간	비고
강의취소 시 100% 환불	강의 진행일 D-8까지	취소 불가능한 날짜를 사전에 별도 협의한 경우 제외 (예 : 맞춤형 강의, 대규모 강의)
강의취소 시 50% 환불	강의 진행일 D-7~D-3	취소 불가능한 날짜를 사전에 별도 협의한 경우 제외 (예 : 맞춤형 강의, 대규모 강의)
환불 불가능	강의 진행일 D-3 ~ D-day
진행일 연기 가능	강의 진행일 D-3 까지	재사용 불가 재가 포함된 강의의 경우 불가
참여 인원 변경 가능	강의 진행일 D-10 ~ D-day

수도권	없음
경기지역 원거리 경기북부 (동두천, 연천, 포천, 가평, 양평 등) 경기남부 (화성, 평택, 안성,이천, 여주 등)	50,000
천안/세종	100,000
춘천/원주	120,000
강원도/대전광역시	150,000
대구광역시	170,000
전라북도/경상북도	180,000
전라남도/경상남도	200,000
울산/대구	220,000
제주도 제주시	300,000
제주도 서귀포시	350,000