갈등을 효과적으로 다루지 못하면 조직에 많은 문제가 발생합니다.
갈등 관리의 기술은 리더라면 필수적으로 훈련되어야 할 영역입니다.
구성원들 각자는 너무나 다른 생각과 경험을 갖고 있으며, 이를 존중할 수 있어야 합니다.
다른 구성원들을 깊이 있게 이해할 수 있는 통찰력을 갖출 수 있습니다.
상대방의 이야기를 편견 없이 듣고 효과적으로 소통할 수 있습니다.
조직 내 갈등을 긍정적인 변화의 기회로 전환하여 팀워크와 협업을 증진할 수 있습니다.
이 과정을 통해 리더로서의 갈등 관리 역량을 강화하고, 조직의 긍정적인 변화를 이끌어내는 데 기여할 수 있습니다.
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Lecture Summary
강의 요약
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대상
과장급, 부장급, 팀장(관리자)급
임원(리더)급, 승진대상자 -
주요내용
갈등관리에 필요한 소통의 기술을 배운다.
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강의방식
강의, 사례, 영상, Q&A
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기대효과
조직안에서 갈등이 일어나는 이유와 효과적이 대처 기술을 알고 활용할 수 있다.
Lecture Introduction
강의 소개
갈등관리 커뮤니케이션
Program
프로그램 소개
(총 4시간)
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M12시간 강의/사례/영상/Q&A갈등관리의 시작
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1. 조직안에서의 갈등 왜 일어나는 걸까?
- - 다름으로 나타나는 다양한 갈등의 모습 바로알기
- 갈등을 바라보는 나의 관점 탐색하기
- - 다름으로 나타나는 다양한 갈등의 모습 바로알기
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2. 갈등상황에서의 지혜로운 선택
- - 통제할 수 있는 것 VS 통제할 수 없는 것 구분하기
주장 : 제 뜻을 따라 주세요
양보 : 그렇게 하겠습니다
회피 : 잠깐 멈추고 깊이 생각하기
타협 : 하나씩 양보 합시다
협력 : 저 사람의 생각을 깊이 이해해보고 협력해보자
- 상황파악 제대로 하기
- 갈등 별 효과적인 소통 도구 선택하기
- - 통제할 수 있는 것 VS 통제할 수 없는 것 구분하기
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3. 조직 구성원 들이 가지고 있는 다양한 욕구 이해하기
- -생존의 욕구, 관계의 욕구, 성장의 욕구, 자율성의 욕구, 재미의 욕구, 의미의 욕구
-평가, 판단하지 않고 상대방의 욕구를 존중하는 방법
- -생존의 욕구, 관계의 욕구, 성장의 욕구, 자율성의 욕구, 재미의 욕구, 의미의 욕구
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M22시간 강의/사례/영상/Q&A갈등관리 역량 향상
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1. 다름을 정확히 인식하기
- -기질 : 태어날 때 결정된 모습들
-사람 : 살면서 겪은 우리의 핵심 인간관계
-사건 : 나의 삶의 영향을 끼친 사건들
- -기질 : 태어날 때 결정된 모습들
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2. 사람마다 다르게 사용하는 성격의 언어들
- -외향성, 신경성,성실성, 친화성, 개방성
-성격 언어로 인한 일하는 방식의 차이를 알고 갈등 대처하기
-나와 다른 구성원들을 어떻게 대하고 설득할 것인가?
- -외향성, 신경성,성실성, 친화성, 개방성
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3. 상대방의 입장에서 듣고 긍정적으로 표현하기
- -공감적 이해가 갈등의 대화에 끼치는 영향력 : 상대방의 심리적 저항감 약화, 내 이야기를 잘 수용함
-상대방에게 상처주지 않고 자신의 마음을 표현 하는 방법
-공격적, 소극적 표현이 아닌 주장적으로 자기 표현 하기
-효과적 자기표현의 3단계 배워 보기
- -공감적 이해가 갈등의 대화에 끼치는 영향력 : 상대방의 심리적 저항감 약화, 내 이야기를 잘 수용함
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Instructor introduction
강사소개
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심리학 기반의 깊은 강의와 유머넘 치는 전달력이 장점입니다경력現) 로젠탈 콘텐츠 랩 파트너 강사
現) 삼성전자DS 협업&갈등관리 담당교수
現) 한국능률협회 파트너 교수학력광운대학교 산업심리학 박사 수료
고려대학교 상담심리학 석사저서심리, 자기관리 관련 저서 출간주요강의 이력[삼성전자DS] 전직웍 대상 협업&갈등관리 노하우
[LIG 넥스원] 경력 입사자, 회복탄력성
[SK하이닉스] 생산직근무자, 셀프 리더십
[국가과학기술인력개발원] 선임 승진자, 회복탄력성
[한국타이어] P2 승격자, 갈등관리 워크숍
[원주세브란스병원] 레지던트 대상, 소통과 공감
[현대해상] 콜센터 상담원, 회복탄력성
[제일기획] 팀장, 회복탄력성
[강원랜드] 부서장, 심리학 기반 리더십
*교육 일정 문의 시 강사님의 상세 프로필과 맞춤 프로그램을 보내드립니다
Notice
안내사항
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FAQ
자주 묻는 질문
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교육 관련 안내
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- 공공기관, 학교 기관은 기본 출강 비용 협의가 일부 가능합니다.
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환불 및 취소 규정
HR기업교육 환불 및 취소 규정
규정
적용기간 비고 강의취소 시 100% 환불
강의 진행일 D-8까지
취소 불가능한 날짜를 사전에 별도 협의한 경우 제외
(예 : 맞춤형 강의, 대규모 강의)
강의취소 시 50% 환불
강의 진행일 D-7~D-3
환불 불가능
강의 진행일 D-3 ~ D-day
진행일 연기 가능
강의 진행일 D-3 까지
재사용 불가 재가 포함된
강의의 경우 불가
참여 인원 변경 가능
강의 진행일 D-10 ~ D-day
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교육 장소(지역)에 따른 추가 경비 산정
수도권
없음
경기지역 원거리
*경기북부 (동두천, 연천, 포천, 가평, 양평 등)
*경기남부 (화성, 평택, 안성,이천, 여주 등)
50,000
천안/세종
100,000
춘천/원주
120,000
강원도/대전광역시
150,000
대구광역시
170,000
전라북도/경상북도
180,000
전라남도/경상남도
200,000
울산/대구
220,000
제주도 제주시
300,000
제주도 서귀포시
350,000
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