이 과정은 단순히 스킬적이고 기능적인 측면만 향상시키는 데 그치지 않습니다.
강사로서의 비전과 업무에 대한 가치를 함께 생각하며, 강의 실력과 마인드의 균형을 이루는 CS 강사로 성장하도록 돕습니다.
1:1 밀착 코칭을 통해 현장 적용을 목표로 합니다. 이를 통해 강사들은 실제 업무 환경에서 바로 활용할 수 있는 실질적인 능력을 갖추게 됩니다.
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Lecture Summary
강의 요약
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대상
신입사원, 사원급, 주임/대리급
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주요내용
CS강사로서 역할과 비젼을 세우고 현장 교육에 역량 있는 강사로 스킬을 체득화 한다.
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강의방식
강의,토론,실습,피드백(영상촬영활용)
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기대효과
CS강사로서 역할과 비젼을 세우고 현장 교육에 역량 있는 강사로 스킬을 체득화 할 수 있다.
강사다운 이미지메이킹과 강의전략, 스킬을 익힐 수 있다.
체계적인 이론과 1:1밀착 코칭 교육으로 즉시 현장적용을 할 수 있다.
Lecture Introduction
강의 소개
CS강사양성과정
Program
프로그램 소개
(총 16시간)
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M11시간 강의/토론CS강사의 역할과 비전
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1. 서비스 강사의 역할과 비전
- - 고객만족경영의 중요성
- 기업의 CS가 고객유지율, 재구매율, 기업성장에 미치는 영향
- CS교육 시 강사의 모델링의 중요성 이해
- 강사VS안내자
- - 고객만족경영의 중요성
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M22시간 강의/실습/피드백알고가는 나의 스피치 진단
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1. 강사로서 스피치 진단
- - 10분 스피치를 통한 장/단점 분석
- 동영상 촬영을 통해 셀프 피드백 및 개선점 도출
- - 10분 스피치를 통한 장/단점 분석
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M32시간 강의/실습/피드백주제 별 CS강의 특징 이해
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1. CS강의 주제 별 강의 설계와 방법 이해
- - CS마인드, 기본교육, 불만고객응대, CS코칭 등 강의 설계 포인트 및 방법 이해
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M47시간 강의/토론챗GPT를 활용한 교수설계 및 교안작성
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1. 교육 설계
- - 챗GPT를 활용한 교육 목적 /청중 분석 / 교육 설계 프로세스 작성
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2. 교안작성
- - 챗GPT를 활용한 PPT구성 및 실습
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M52시간 강의/실습/피드백강의 스킬
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1. 스피치 스킬
- - 바디랭기지, 아이컨텍, 이동, 보이스 점검 및 실습
- 상황 질문 활용 기법 및 올바른 피드백 요령
- 강의 주제에 따른 교육장 구성 방법
- - 바디랭기지, 아이컨텍, 이동, 보이스 점검 및 실습
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M62시간 강의/실습/피드백모의강의
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1. 최종 모의강의 및 촬영
- - 최종 1:1밀착 피드백
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Instructor introduction
강사소개
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학습자 스스로 생각하고 답을 찾게 하는 퍼실리테이션을 활용한 강의로 매 순간 학습자와 호흡을 맞춰 진행합니다경력現) 로젠탈 콘텐츠 랩 파트너 강사
前) 신세계백화점 고객서비스팀 선임강사
前 ) LG전자 인재육성그룹 전임강사
前 ) 현대자동차 판매교육팀 전임강사
前 ) 강남대학교 교양학부 외래교수학력경희대학교 경영대학원 경영컨설팅학과 서비스경영 전공 석사저서갈등관리 관련 저서 출간
주요강의 이력[신세계푸드] CS 강의
[신세계DF] CS강사양성과정
[한국호텔협회] 호텔CS
[메르세데스벤츠] CS역량 향상 과정 립셉션의 역할 및 비젼, 품격을 전하는 이미지메이킹, CS
[그랜드 워커힐 호텔] 전 업장 미스터리 쇼핑 컨설팅 PM
[웨스틴 조선호텔] 전 업장 미스터리 쇼핑 컨설팅 PM
[중소기업인력개발원] 와인 힐링
[한국전력] 선임부장 ‘글로벌 와인매너’
[한화생명] 탑 매니져 연간 와인 소통(대화의 품격)
[현대해상] 부장 와인 소통(대화의 품격)
*교육 일정 문의 시 강사님의 상세 프로필과 맞춤 프로그램을 보내드립니다
Notice
안내사항
확인해주세요!
- 필기도구
- 조별자리 셋팅
FAQ
자주 묻는 질문
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교육 관련 안내
- 해당 교육 프로그램 도입을 원하실 경우 교육 상세 페이지 우측 신청하기 버튼을 눌러 관련 내용을 작성해 주세요
- 담당자 확인 후 교육 진행 방법에 대해 안내드립니다.
- 교육 시간, 교육 내용은 고객사 요청에 따라 유연하게 재편성 할 수 있습니다.
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강사료(출강비용) 관련 안내
- 모든 프로그램의 출강비용은 수도권 기준으로 책정되었습니다.
- 교육시간은 고객사 상황에 따라 유연하게 편성이 가능합니다.
- 강사료는 교육 장소, 인원, 교보재, 내용 수정 등 고객사의 요청(상황)에 따라 변동될 수 있습니다
- 공공기관, 학교 기관은 기본 출강 비용 협의가 일부 가능합니다.
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환불 및 취소 규정
HR기업교육 환불 및 취소 규정
규정
적용기간 비고 강의취소 시 100% 환불
강의 진행일 D-8까지
취소 불가능한 날짜를 사전에 별도 협의한 경우 제외
(예 : 맞춤형 강의, 대규모 강의)
강의취소 시 50% 환불
강의 진행일 D-7~D-3
환불 불가능
강의 진행일 D-3 ~ D-day
진행일 연기 가능
강의 진행일 D-3 까지
재사용 불가 재가 포함된
강의의 경우 불가
참여 인원 변경 가능
강의 진행일 D-10 ~ D-day
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교육 장소(지역)에 따른 추가 경비 산정
수도권
없음
경기지역 원거리
*경기북부 (동두천, 연천, 포천, 가평, 양평 등)
*경기남부 (화성, 평택, 안성,이천, 여주 등)
50,000
천안/세종
100,000
춘천/원주
120,000
강원도/대전광역시
150,000
대구광역시
170,000
전라북도/경상북도
180,000
전라남도/경상남도
200,000
울산/대구
220,000
제주도 제주시
300,000
제주도 서귀포시
350,000
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