불만고객, 악성고객 응대기법 | HR 담당자

왜 고객은 우리에게 불같이 화를 낼까요?
화난 고객의 마음에 불을 끌 수 있는 방법은 없을까요? 답은 분명히 있습니다.
다양한 고객의 불만을 분석하고 그에 맞는 응대를 하는 것은 고객뿐 아니라 자기 자신을 위하는 길입니다.
고객의 화난 마음을 진정시키기 위해서는 효과적인 소화 과정이 필요합니다.

이 강의에서는 ‘소화기 과정’을 통해 불만 고객의 마음을 이해하고, 화해하는 소통법을 익히며, 마지막으로 기진맥진한 자신을 다스리는 방법을 배우는 시간을 갖습니다.
이를 통해 고객의 불만을 효과적으로 처리하고, 자신을 보호하며 긍정적인 고객 관계를 유지할 수 있도록 도와드립니다.

규정	적용기간	비고
강의취소 시 100% 환불	강의 진행일 D-8까지	취소 불가능한 날짜를 사전에 별도 협의한 경우 제외 (예 : 맞춤형 강의, 대규모 강의)
강의취소 시 50% 환불	강의 진행일 D-7~D-3	취소 불가능한 날짜를 사전에 별도 협의한 경우 제외 (예 : 맞춤형 강의, 대규모 강의)
환불 불가능	강의 진행일 D-3 ~ D-day
진행일 연기 가능	강의 진행일 D-3 까지	재사용 불가 재가 포함된 강의의 경우 불가
참여 인원 변경 가능	강의 진행일 D-10 ~ D-day

수도권	없음
경기지역 원거리 경기북부 (동두천, 연천, 포천, 가평, 양평 등) 경기남부 (화성, 평택, 안성,이천, 여주 등)	50,000
천안/세종	100,000
춘천/원주	120,000
강원도/대전광역시	150,000
대구광역시	170,000
전라북도/경상북도	180,000
전라남도/경상남도	200,000
울산/대구	220,000
제주도 제주시	300,000
제주도 서귀포시	350,000